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企业流程管理之“防火与救活”

  前几天跟个做咨询的朋友聊天,谈到有些企业对待问题是“发现一起、处理一起”的现象,我想起了自己的一段经历。

  之前在一个企业里做咨询实施,老总很高兴,请我列席他们日常经营管理会议,以便给他提一些建议和参考。我参加最多的是生产经营例会,各部门讲完主要工作后,讲主要问题,都很认真,当着老总的面也都纷纷表态:以后发现一起、处理一起,全力保证生产经营目标达成。老总问我感受,我说:大家对工作很仔细,工作和问题都说的非常好。又过了一个星期,又开会了,我们又参加,大家一样讲工作、列问题,还讲了上周问题的整改情况,而且都表态:象上周一样,发现一起、处理一起,全力保证生产经营目标达成。老总问我感受,我说:大家讲的都比较好,也很努力。老总很郁闷的说:大家都这么努力,为什么我总是该接的单接不了,该交货的单交不出来呢? 我说:因为今天大家一直都在发现一起、处理一起,努力、重复、等待的解决着昨天的一样的问题,没有举一反三、四不放过,只专注着事务的个体本身,却没有关注一类事务的流程梳理。

  所以,专门就“发现一起,处理一起”来一起讨论下流程管理。

  发现一起,处理一起;从企业流程管理来看,可能有几种原因:

  一是企业管理没有流程,所以大家发现问题不知道怎么办,不知道问题怎么产生、怎么规范、怎么预防,只能守株待兔、发现一起,处理一起。

  二是企业流程过长或过短。过长节点多,流程难以管控,出现问题众责难分、罚不责众;流程过短接口多,手续繁杂,流程间难以协调;所以出现问题只能发现一起、处理一起,来梳通流程、保证业务运作顺畅。目前企业实际情况较多的属于这一类。

  三是企业的流程管控出现问题。目前企业普遍存在的现象,一是各部门自己管理自己的流程,跨部门的流程靠上级协调;二是流程是制度的附属物,流程只是为了制度表达更清晰和更形象,流程就是种形式。因此出现问题只能发现一起,报上级处理一次,或者按制度来处理一次。

  四是用会议来代替流程。以前的企业管理方式,很流行“会”,上班没开始就有班前会,下班走之前再来个总结会,上班一开始领导开会、所有会没开完一天工作时间先完了。不可否认,会议是企业重要、核心和基本的一种管理方式,但是企业不能用会议来解决管理中大大小小所有问题,按照八二法则就好;否则,流程会湮没在会议之中。大家都等着开会来“发现一起、处理一起”。

  五是没有流程的意识或没有意识到流程的重要性。许多时候,企业管理的精髓是人的管理,所以导致企业非常热衷和崇尚对人的管理,而非对事或物的管控。人是有感情的,所以管理的弹性就无边界。管理没有边界,流程就无生之血脉、制度就无生之肌肤。所以出现问题,“发现一起”,就找人或找到人来“处理一起”,体现人治。

 “发现一起,处理一起”,可能会导致企业管理哪些问题?

  一是企业很忙,效率太低。制度很严,效果太差。有的甚至流程很好,效益太少。

  二是“人”治大于“法”治。对人不对事,让企业服于人而非服于事理。于是大家做管理就是二种方式:领导们开会群策群力,下属们请示汇报。

  三是企业管理机构或人员膨胀。发现一起,处理了一起。如果发现了二起、十起、二十起,该怎么处理呢?因没有流程或没执行流程,所以,只有增加人手、增添机构。

  四是成为不管理、疏管理、管不好、不担当的良好借口。因为“已发现了一起”,正“处理一起”;第二起,正准备处理。。。

  五是成为帮派争斗的幌子和工具。眼着顺眼一点的,发现一起,轻处理一起,或者发现多起,一起起慢慢处理;不太顺眼的,发现一起,一棍子打个半死。

  当然,这只是从企业流程梳理和优化的第三方角度,想到的和替企业担忧的。事物在发展变化,不同企业实情也会千差万别。本文所涉及分析的原因和可能带来的问题,只做为一种思考和讨论;希望得到企业实际管理者和同行们的进一步探讨和实际中的梳理、甄别。


 
 
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